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                          化干戈為玉帛,調解平臺顯威力
                          時間:2018-08-15 17:21:25  來源:  作者:

                            [案情實錄]

                            2012年9月20日,意大利某設計公司通過中國貿促會調解中心的國際合作機構------中意商事調解中心((Italy-China Business Mediation Centre英文簡稱ICBMC))米蘭辦公室提出調解請求,希望中國貿促會調解中心能通過調解的方式幫助他們解決其與北京某家裝用品公司之間涉及設計費、人員差旅費和許可使用費等的合同爭議。

                            中國貿促會調解中心收到意大利當事人的調解申請和相關的證據材料后,進行了認真審查,發現雙方合同簽訂于2004年1月10日,申請人要求被申請人支付2008年1月10日的設計費用,當年3月份的人員差旅費用及自合同簽訂至提起申請時的專利許可使用費等。經過初步調查,申請人提供的聯系方式中多數因“您拔打的電話是空號”而無法聯系,其中只有一個手機號碼能夠打通。調解中心向其解釋了中意商事調解中心這一合作平臺的成立宗旨,以及通過這種方式解決問題對于雙方的好處。被申請方的聯系人要求我中心向其指定郵箱發送外方的投訴材料。我中心當天發送了相關材料,但自從發送投訴材料后,被申請方的聯系人再沒有積極反饋,我中心多次與聯系人進行電話溝通,只是了解到該公司的上層仍在傳閱此投訴材料,并計劃召開董事會來決定如何解決外方投訴的問題,但何時有反饋他也不知道。我中心人員堅持不放棄,在一個合理的時間之后,與其再次進行電話溝通,但是到了此時,更加消極的消息傳來,被申請方聯系人離職了,而且也不愿意提供新的聯系人的聯系方式。此時,尋找并引導被申請人進入調解程序的工作戛然而止。

                            我中心一邊通過網絡尋找被申請人的有效聯系方式,一邊仍希望原先的聯系人能發揮其作用。經過我中心的不懈努力,終于找到了公司的法務經理的聯系方式。我中心立即向其郵箱發送了《調解受案通知書》,并附上征詢其是否接受調解的《調解確認函》。在確認其收悉郵件的同時,我中心與其進行了電話溝通,耐心向其解釋商事調解的特點,以及調解對于解決他們當前糾紛的優勢所在。

                            功夫不負有心人,終于,在《調解受案通知書》指定的時間內,被申請方簽署了確認調解的中英文函。這是雙方正式進入調解程序的標志。

                            [調解過程]

                            雙方走入調解程序以后,我中心進一步了解到,雙方爭議之所以在過了這么長時間才被提起,是因為意方當事人已于2008年5月去世,其繼承人在理清公司的大事小情中,了解到有些款項仍處于應付未付狀態。他們考慮到爭議發生至今時間較久,選擇商事調解來解決是其惟一可行的解決手段,但是對于被申請人是否承認已經過去四年多的事情心存疑慮。

                            在了解申請人有這番認識的基礎上,我中心幫助意方當事人認真分析了其提出調解時的具體情形,希望其將調解請求具體化,并盡量提供相關證據進行佐證,同時告訴他被申請人確認同意調解這一事實也反映了被申請人對于商事調解和申請方提出調解請求事實的一定程度的認可。

                            與此同時,我中心的案件承辦人員在認真審查申請方遞交的每一份材料,包括雙方過往的每一封郵件,以便精準定位雙方分歧出現的時間及具體事項。

                            在充分了解雙方矛盾出現的時間及原因后,我中心的案件承辦人員開始與被申請方進行郵件溝通。此時,對商事調解的專業性提出了較高的要求。商事調解不同于一般的家事調解,本案中,調解人員面對的分別是中國和意大利兩個不同國家受著不同文化影響的精明的商人。商人以各自利益最大化為目標,對于自己的責、權、利有著更深刻的認識和堅持。調解人員與他們的每一次接觸與溝通都要展示出自己應有的專業素養和中立站位,不要讓中方被申請方感覺到我中心因為先收到了外方申請人的調解申請和證據材料而會有先入為主之感,也不能讓外方申請人感覺我中心作為中國的調解機構會對中方被申請人有所偏袒。所以如何保持足夠的中立性,讓雙方當事人感到我中心是遠離利益,只是從雙方的商業利益角度出發,為他們謀化各自的長遠利益是調解成功的關鍵所在。

                            在收到申請方的書面提議后,我中心立即向被申請方進行轉復,并就被申請方的問題,對調解的特點,調解與仲裁的不同點等及時進行解釋,幫助被申請方了解一旦雙方就確定的爭議事實達成和解這將會對被申請方企業的聲譽保護起到重大作用。

                            經過我中心專業調解員的從中調解,三方通過及時的電話和郵件的來回溝通,一次次交換意見,就具體的爭議焦點進行了梳理和重新認識,當事雙方逐漸就某些問題達成了共識。雙方開始重新建立起對彼此的信任。期間,意方當事人的代理律師的出現讓被申請方感到很不自在,中方認為既然是通過調解解決問題,由當事人自主來決定問題的解決方案,為什么意方又把律師請來“摻合”,要不,就別調了,讓他們直接到法院告我們得了。這時幸好雙方都對我中心調解員建立了高度的信任和理解,調解員及時化解了被申請方的疑惑,在雙方之間繼續保持溝通的頻度和力度,終于雙方就多次溝通的爭議焦點問題達成一致。我中心應雙方的要求很快草擬了雙語的和解協議供雙方當事人修改,此時雙方已能平心靜氣地就問題本身商討具體可行的操作方案,并落實在書面文字上。被申請方還就收到對方開具的發票后最少多少天后才能完成支付等方面進行了修改,從這可以進一步看出被申請方履行協議的信心和誠意。盡管表面上看起來被申請方似乎往后延遲了其支付款項的義務,但我中心根據多年的工作經驗,了解到被申請方之所以這么做,是因為他們知道承諾自己可以做得到的事情才是最好的承諾,調解員適時地規勸申請方保持耐心和信心,終于被申請方在最終的和解協議上簽章確認。我中心第一時間通過國際特快專遞將和解協議寄出并在郵件中告訴申請方追蹤快遞的編碼,由申請方進行查收簽字。調解在緊鑼密鼓地向前推進,直到雙方均在和解協議上簽字確認。我中心的調解工作已完成大半,接下來需要進一步關注的是雙方,主要是中方被申請方的履行情況。

                            后來我中心密切關注雙方的來往郵件,了解履行的進展情況,并適時做好對雙方的解釋說明工作,最終見證了和解協議的順利履行。

                            [調解啟示]

                            1、對于雙方合作了很長時間,后來由于公司管理層發生變動,以及溝通不暢所造成的國際商事糾紛,通過中國國際貿易促進委員會/中國國際商會調解中心的專業調解,可以真正達到不損害商業關系、雙贏的良好結果。

                            本案中,雙方的合作協議簽訂于2004年,一直以來合作良好,而之后沒有再續簽任何合作協議,七年后,出現商事糾紛,雙方人事都發生了較大變化,這樣的爭議通過調解的方式更利于糾紛的解決和將來的合作。

                            2、對于一家規模較大誠信度較高的公司,公司的職能部門設置齊全,一定要設法與公司的相關負責部門進行聯系,他們比較專業,工作效率較高。在幫助他們雙方協調解決糾紛的同時,適時提供我們專業的服務,能讓問題的解決事半功倍。

                            3、案件調解的成功與否,很多時候不僅僅在于當事人雙方都確認進入調解程序以后,調解員如何居中促進雙方進行協商開展對話的過程本身,而且還在于從一方提出調解申請到引導雙方正式進入調解程序這一調解的前奏中,調解機構能設身處地為當事人考慮,堅持不懈地與被申請人取得溝通,搭建雙方正常對話的平臺,這是邁向調解成功的重要一步。本案中的情形就是如此。

                            4、調解不是一件容易的事,調解對調解專家的知識、專業技能及人格魅力都有很高的要求。一個優秀的仲裁員、一個優秀的律師,未必能成為一個優秀的調解專家。調解要求調解專家不僅要具有相關的法律知識、談判專家的能力,還要具有心理輔導員的能力,對當事人的心理要有相當的洞察力。

                            注:中意商事調解中心是由中國國際貿易促進委員會調解中心與意中商會、米蘭商會仲裁院于2004年12月7日在北京簽署的合作協議的基礎上成立的,是解決中國和意大利企業之間商事爭議的調解機構。中意商事調解中心擁有中、意兩國調解機構豐富的調解服務經驗。中心致力于為中國和意大利的企業及商業人士提供有關調解的聯絡、調解會議等服務和相關幫助,以提供高質量的調解服務為己任。中心分別在北京和米蘭成立了兩個辦公室。

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